شعبة شؤون المواطنين

جامعة واسط

معلومات الشعبة

مسؤول الشعبة: م.د ايات مهدي كاظم

أولاً: نبذة تعريفية

تُعد شعبة شؤون المواطنين إحدى الشعب الإدارية التابعة لرئاسة جامعة واسط، والتي ترتبط اداريا بالسيد رئيس الجامعة المحترم وفنيا بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي وتُعنى باستقبال طلبات المواطنين والطلبة ومنتسبي الجامعة، ودراستها ومتابعتها مع الجهات المختصة، بما يضمن سرعة الإنجاز، وتحقيق العدالة، والارتقاء بجودة الخدمات الإدارية وفق القوانين والتعليمات النافذة.

ثانياً: تاريخ التأسيس

تأسست شعبة شؤون المواطنين بموجب الأمر الإداري رقم ( 2631) بتاريخ ( 12-9-2017)، بهدف تنظيم إجراءات استقبال طلبات المواطنين ومتابعتها ومعالجتها بما يحقق أفضل مستويات الخدمة.

ثالثاً: طبيعة العمل والاختصاصات

تتولى الشعبة المهام الآتية:

• استقبال طلبات المواطنين والطلبة والمنتسبين.
• استقبال الشكاوى والمقترحات.
• دراسة الطلبات وإحالتها إلى الجهات المختصة.
• متابعة إنجاز المعاملات.
• إعداد الإحصائيات والتقارير الدورية.
• التنسيق مع تشكيلات الجامعة لإنجاز الطلبات.
• توثيق وأرشفة المعاملات.

سادساً: الأهداف

• الارتقاء بجودة الخدمات.
• تسريع إنجاز المعاملات.
• تعزيز الشفافية والنزاهة.
• تطوير بيئة العمل.
• رفع مستوى رضا المستفيدين.
• اعتماد الوسائل الإلكترونية الحديثة في متابعة الطلبات.

سابعاً: الغاية من تأسيس الشعبة

إنشاء نافذة مؤسسية موحدة لاستقبال طلبات المواطنين والطلبة ومتابعتها ومعالجتها وفق الأطر القانونية والإدارية، بما يسهم في تحسين الأداء المؤسسي وتعزيز العلاقة بين الجامعة والمجتمع.

ثامناً: كلمة مسؤول الشعبة

م.د. آيات مهدي كاظم
مسؤول شعبة شؤون المواطنين

يسرنا أن نرحب بجميع مراجعي شعبة شؤون المواطنين في جامعة واسط، ونعمل على تقديم خدمات تتسم بالدقة والشفافية وسرعة الإنجاز، إيماناً بأهمية خدمة المواطن والطالب باعتبارهما محور اهتمام الجامعة. ونسعى باستمرار إلى تطوير آليات العمل وتحسين جودة الخدمات بما ينسجم مع رؤية الجامعة وتوجهات وزارة التعليم العالي والبحث العلمي.

تاسعاً: الهيكل التنظيمي

رئيس جامعة واسط
↓
شعبة شؤون المواطنين
↓

• وحدة حكومة المواطن الالكترونية
• وحدة المتابعة
• وحدة الشكاوي
• وحدة الشفافية وحماية المال العام
• وحدة ذوي الاحتياجات الخاصة
• وحدة ذوي الشهداء
• وحدة فتح صندوق الشكاوي

العاشر: الإنجازات

• تطوير إجراءات استقبال الطلبات.
• تقليل مدة إنجاز المعاملات.
• اعتماد الأرشفة الإلكترونية.
• إعداد التقارير والإحصاءات الدورية.
• تعزيز التواصل مع تشكيلات الجامعة.
• تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمراجعين.

الحادي عشر: الخدمات المقدمة

• استقبال طلبات المواطنين.
• استقبال طلبات الطلبة.
• متابعة الشكاوى والمقترحات.
• متابعة المعاملات مع الكليات والأقسام.
• تقديم الإرشاد والإجابة عن الاستفسارات.
• إصدار كتب المتابعة عند الحاجة.

الثاني عشر: معلومات التواصل

الجهة: جامعة واسط – رئاسة الجامعة – شعبة شؤون المواطنين
البريد الإلكتروني: complaints@uowasit.edu.iq
الهاتف: 07766055774