. جامعة واسط تطلق نظاماً ذكياً لتوجيه الاستفسارات تلقائياً والرد خلال 24 ساعة

خطوة جديدة لتطوير التواصل المؤسسي مع الطلبة والجمهور

أطلقت جامعة واسط نظاماً إلكترونياً لتنظيم استقبال الاستفسارات الواردة عبر صفحاتها الرسمية في مواقع التواصل الاجتماعي، وتوجيهها بشكل تلقائي وفوري إلى الكلية أو الجهة المختصة، بما يسهم في تسريع الاستجابة للطلبة والمتقدمين الجدد والخريجين وأولياء الأمور.

وصمم النظام المدرس المساعد مجتبى محسن القطبي، مدير قسم الإعلام والاتصال الحكومي وتدريسي في كلية الآداب، إذ يتيح لصاحب الاستفسار تعبئة نموذج إلكتروني موحد يحدد فيه الجهة المعنية ونوع الاستفسار، ليصار إلى توجيهه مباشرة إلى الجهة المختصة، على أن يصل الرد إلى صاحب الاستفسار خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.

وأوضح القطبي أن النظام تتولى متابعته فرق متخصصة في قسم الإعلام والاتصال الحكومي، بالتنسيق مع منسقين معتمدين في الكليات والأقسام كافة، ومدعوماً بقاعدة بيانات مركزية توثق كل استفسار وارد وحالته، بما يتيح للإدارة متابعة مستوى الاستجابة ومراجعة مؤشرات الأداء بصورة دورية.

وتأتي هذه الخطوة ضمن مساعي تطوير أدوات التواصل المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة والجمهور، بما ينسجم مع التوجه نحو اعتماد الحلول الرقمية في تنظيم العمل الإداري والتواصلي.

ودعت الجامعة الطلبة والمتقدمين الجدد وأولياء الأمور إلى استخدام النموذج الإلكتروني عند التواصل مع صفحاتها الرسمية، لضمان وصول استفساراتهم بدقة وسرعة إلى الجهة المعنية.